Webにログインできない解決方法を教えてください

Webにログインできない解決方法を教えてください
正しいログインID/パスワードを入力してもログインができない場合は、以下をご確認ください。
  • アルファベットの大文字・小文字
  • アルファベットや数字の全角・半角
正確に入力いただいてそれでもログインができない場合は、ページ下のチャット・メールからお問い合わせください。


ログインID/パスワードがわからない場合は、以下の解決方法を順番にご確認ください。


■解決の手順

1 ログインIDまたはパスワードがわからない

ID/パスワードをお忘れの方からログインIDの確認とパスワードの再設定ができます。お手続きには登録の「メールアドレス」と「4桁のカード暗証番号」が必要です。

途中で進まなくなった場合は以下をご確認ください。


2 メールアドレスがわからない/変わっている

「ID/パスワードをお忘れの方」のお手続きで【該当するお客様情報がございませんでした。ご確認のうえ、再度お申込をお願いいたします。(MWA1010702)】と出た場合は、登録のメールアドレスが異なっている可能性があります。
当社でメールアドレスの変更を承りますので [チャット] [メール] からご相談ください。

「ID照会・パスワード変更のご案内メール」を受信できた方でお手続きが進まない場合は以下をご確認ください。


3 暗証番号がわからない

「ID/パスワードをお忘れの方」のお手続きには暗証番号の入力が必要です。ご不明の場合、SMSまたは郵送で照会していただけます。こちらの手順をご参考ください。

暗証番号もお分かりでお手続きが進まなくなった場合は以下をご確認ください。


4 入力中にロックがかかった

「ログインIDでのログイン」や「ID/パスワードをお忘れの方の手続きでの暗証番号入力」で一定回数入力間違いがあると、ロックがかかります。対応方法は以下を開いてご確認ください。

ログインを複数回試しロックがかかった     

一定時間空けて再度お試しください。

ID/PW再設定してもロックがかかっているときはログインできません。解除をお急ぎの場合は[チャット]からご相談いただけます。

暗証番号の入力を複数回試しロックがかかった

自動解除されません。[チャット][メール]からごロック解除をお申込みください。



5 画面が次に進まない




それでも解決しないときは
チャットを起動後[オペレーターに相談]を押し、接続するまでお待ちください。

※入力された個人情報は、お問合せ等への回答のため、また、当社が公表している目的で使用いたします。

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